AI 智能客服

全天在线的智能客服。客户在前台随时提问，AI 自动回答并帮客户查商品、查订单物流、操作购物车，还可以转接给人工客服。

安装后在插件设置里填入大模型 API Key 即可使用。

功能特点

• 自动回答，直接办事　用日常说话的方式提问，AI 直接搜索商品、查看价格库存、查询订单与物流、把商品加入购物车、修改数量、删除商品

• 只服务客户本人　自动识别当前登录客户，订单、购物车等个人信息只会查询客户自己的；未登录时也可咨询商品等公开信息

• 说"转人工"就转人工　客户明确要求人工客服时，会话自动分配给指定客服；客服超时未回复会自动交回 AI，不让客户干等

• 多语言回复　客户可在聊天窗切换语言，之后 AI 始终用该语言回复

• 后台客服工作台　所有会话一目了然，分「AI 处理中 / 待人工 / 已结束」，可直接查看聊天记录、回复客户、结束会话

• 知识库　维护「问题 → 标准答案」，AI 回答时优先参考，保证口径统一

• 问题反馈收集　客户点踩、转人工、AI 答不上来的问题自动收集，一键收进知识库

• 飞书提醒　（可选）客户要求转人工时，向飞书群推送提醒卡片，点一下直达会话

• 装到手机桌面　支持添加到主屏幕，像 App 一样打开

• 新消息通知　客户开启后，不在聊天页也能收到客服回复提醒

• 阶梯价联动　安装「阶梯计价」插件后，AI 回答与购物车自动按阶梯价计算

• 安全可控　支持强制登录、每人每日次数上限、单条消息长度限制；密钥仅存服务端

后台管理

会话列表

按更新时间排列所有会话，显示客户、状态、负责客服与最后更新时间，待人工的会话一眼可见。

会话聊天

完整的客户与 AI 对话记录，底部输入框直接回复客户（Enter 发送，Shift+Enter 换行），也可随时结束会话。

知识库

维护「问题 + 标准答案」条目，支持分类与启用/停用。AI 回答时会优先参考命中的条目，把高频问题（发货时间、退换货、尺码建议等）放进来，回答更统一。

问题反馈

自动收集点踩、转人工、答不上来的兜底回复与超时记录，可按来源、状态、关键词筛选，点击「加入知识库」即可把该问答收进知识库。

客户使用

悬浮客服窗口

前台所有页面右下角显示客服气泡，点开即可对话；AI 回复支持表格、加粗与链接，可点赞点踩。

全屏聊天

点击聊天窗顶部的全屏按钮进入独立聊天页，适合长时间咨询，也可直接添加到手机桌面。

语言切换

点击聊天窗顶部的语言按钮选择语言，之后 AI 始终用该语言回复；选择会被记住，下次打开仍然生效。

新消息通知

点击聊天窗顶部的铃铛按钮并允许通知，客服回复时即使没有打开网页也会收到系统提醒；需要网站为 HTTPS 环境。