企业微信客服

介绍

顾客在网站留言直接推到你手机企业微信，你在后台回复，顾客在网页上秒看到。

功能清单

顾客留言直达你手机

1. 顾客在网站留言 → 立刻推送到你的企业微信应用，像和一个人聊天一样直接回，不用 @ 谁。
2. 后台也能回：工单列表点开客户直接打字，顾客网页几秒内自动出现，不用刷新。
3. 回复归线规则：回复里带工单号（如 T260922-BSAG9）就归那张工单；不带就发给「最近 N 分钟内发过言的客户」，时间窗可调，避免把回复发进几小时前别的客户对话里。
4. 单号锁定：多个客户同时聊时，先只发一个单号锁定一对一，之后 2 小时内直接打字就发给这位客户，发别的单号可切换。
5. 配好没配好一眼看出来：页面顶部状态行绿 = 推送已就绪，红 = 还没配好并说明缺哪一项。
6. 六种常见报错直接给解法：服务器 IP 不被信任 / Secret 不对 / Secret 已失效 / AgentId 不对 / 成员账号有误 / 应用无权限访问该成员——每条都写明去企业微信后台点哪里。
7. 「测试应用消息」按钮：填完当场发一条到自己企业微信验证，不用靠猜。

前台悬浮客服窗

1. 全站右下角悬浮客服窗，两个页签：写留言 / 对话记录，回复自动出现在窗口里，无需刷新。
2. 悬浮样式四选：圆形按钮 / 圆角磁贴（带文字）/ 侧边磁铁（贴屏幕边的竖长条，最不挡内容）/ 迷你圆点（最小）。
3. 位置六个角任选，手机端可单独设（留空跟随电脑端）。
4. 按钮尺寸三档；吸边态、出边态（鼠标靠近）、鼠标移入三套配色分别可调，背景透明度和图标文字透明度各管各的。
5. 鼠标靠近滑出并放大（可关）；手机上点击滑出特效（可关）。
6. 主题色、窗口标题都能改（磁贴与磁铁样式会把标题显示在按钮上）。
7. 自动回复：可以写多条，单选哪条生效，顾客一打开聊天窗就看到，显示为新消息之前的第一条；内容支持加粗、斜体、下划线、链接。
8. 「我的工单」：顾客凭「工单号 + 邮箱」随时回看历史对话；也能退出当前对话开新留言（旧消息不丢，凭单号仍可查）。

附件收发（双向）

1. 顾客可发图片、视频、文件，支持 Ctrl + V 直接粘贴截图，也可把文件拖进对话区。
2. 你也能反向发图片 / 视频 / 文件给顾客（后台和聊天窗里都有附件按钮）。
3. 大小限制：图片 ≤10M、视频 ≤50M、文件 ≤20M；格式白名单覆盖 jpg/png/gif/webp、mp4/webm/mov、pdf/doc/xls/ppt/txt/csv，以及 stl/step/dwg 这类 3D 与工程图。
4. 上传有进度提示，失败给原因（类型不支持 / 超过大小 / 上传失败）。

聊天翻译

1. 外语消息自动翻成访客当前看到的页面语言，四种模式点一下切：自动翻译 / 单语（只看译文）/ 双语（原文 + 译文）/ 原文。
2. 跟随访客语言：站内切语言自动跟随；访客用浏览器整页翻译（比如 Chrome 翻成韩文）时，聊天内容也跟着翻成那种语言。
3. 同一句只翻一次，缓存 24 小时，不重复消耗额度。

后台工单管理

1. 同一客户的多次留言自动合并成一条对话，不用来回翻。
2. 工单列表：按状态筛选、按工单号 / 主题 / 邮箱搜索，显示消息数、最近更新时间（北京时间）和客户当地时间。
3. 批量操作：勾选后批量关闭、批量删除（删除有二次确认，明说不可恢复）。
4. 按客户查看：一键切换回复对象，切单号就是切人，页面上直接标出「本页回复发给谁」。

防垃圾留言

1. 前台自带四道防线：算术验证码、隐藏蜜罐字段、最短提交耗时、按 IP 限频。
2. 每小时每 IP 上限可调，0 = 不限（不建议）。
3. 提交太快、被判定为垃圾、频率超限，各有独立提示文案，不糊成一句「提交失败」。

邮件兜底

1. 你在企业微信或后台回复客户时，同步给客户登记的邮箱发一封通知——客户关了网页也不漏消息。
2. 合并窗口可调（1-120 分钟，默认 5）：同一张工单在这个时间内的连续回复只发第一封，防止连聊轰炸客户邮箱。

游客归并

1. 没登录就留言、后来注册登录了的顾客，旧留言自动归进新账号，「我的工单」能看到，不丢。
2. 可以关掉：关掉后各凭各的邮箱、绝不串号；代价是没登录时的旧留言，登录后要拿单号才查得回。

需要的工具

• 需要自备企业微信：在「企业微信管理后台 → 应用管理」建一个自建应用，把企业ID、AgentId、Secret 和一个接收人账号填进插件，再按页面上的三步把回调地址配好即可。
• 配好后客户留言会实时推到你手机；不配也能用，只是没有手机提醒，要在后台刷新才看得到。
• 聊天翻译走系统「AI 设置」里已配好的服务商，本插件不用另填。

配置步骤（企业微信侧只做一次）

1. 企业微信管理后台 → 我的企业 → 企业信息 → 最下面复制「企业ID」。
2. 应用管理 → 点进你建的应用 → 顶部复制「AgentId」→ 同一页「查看 Secret」（会发到手机上确认）。
3. 通讯录 → 点你自己 →「账号」一栏，这就是接收消息的成员账号。
4. 同一个应用详情页 →「接收消息」→「设置 API 接收」：URL 填插件页面给出的地址，Token 与 EncodingAESKey 照抄插件里的两个框，保存（企业微信会自动验证，通过即通）。
5. 回插件点「测试应用消息」，手机收到消息就说明全通了。

兼容环境

纯插件实现，不改系统任何文件，卸载后网站自动恢复原样。

展示位置

前台全站右下角悬浮客服窗、「联系我们」页表单、「我的工单」；后台侧栏「企业微信客服」工单列表；插件配置页。

更新版本

v1.8.15（2026-10-31 更新）